公益岗考试内容时政热点：老年群体的“数字化”生活

近日，黑龙江哈尔滨市因“健康码”乘车而引发了社会争议。一名老人因无法扫描健康码而乘公交受阻。一方面是共抗疫情的刚需，另一方面是老年群体的生活困扰，给政府基层治理和“数字化”办公提出了挑战。

“健康码”乘车受阻使一件本应团结一心、共抗疫情的正向举措成为了特殊群体日常工作生活的“绊脚石”。暴露出老年人面临新时代时的焦虑和无助：很多年轻人已经拥抱时代提前进入“5G”时代，但老年群体仍处于“无G”困境。

当下社会飞速发展，各类互联网产品日新月异，政府也紧跟时代步伐，制定出符合时代需求的政策或配套措施，用新时代思维落实“以人民为中心”的发展思想。但凡事都具有两面性，新兴事物和政策给人们带来便利的同时也难免附带一些“疑难杂症”，治病要“寻根”。“健康码乘车”事件亦需引起社会重视。

第一，政策制定流程的缺失。公共政策制定都需符合我国国情，并做到问计于民。但被调查对象的选择依然是一大“难题”。受各种因素影响，政策在制定前期无法汇集每一个群体意见，尤其是对“数字化”办公陌生的老年群体，网络意见的收集更是难点。使得在各群体意见收集中出现盲区和意见空白。

第二，信息化时代新兴事物普及力度小。我国已经渐渐步入老龄化社会，各类事物的受众年龄普遍较高，老年群体已经成为受众群体中不可或缺的重要组成部分。年龄的增加意味着学习能力和接受能力都会弱于年轻群体，若一味的靠“自觉”、盲目靠“自学”，已经不适用于我国当下现状。不少老年群体跟不上时代变迁的节奏，被“数字化生活”中“代沟式”淘汰，已经成为无法回避的问题，该如何让这些特殊群体熟知“数字化”生活也对政府的普及力度提出了挑战。

那么，如何解决老年人的问题呢?

一、多主体参与，引入民间公共服务供给。在传统公共服务供给中，政府占据主导地位，一方面保证公共服务的公平性，另一方面也有效利用公共资源，提高服务质量。但垄断的弊端也显而易见，竞争的缺乏磨灭了提高服务质量的积极性，同时也加重了政府负担。故此通过吸纳企业或其他公益、半公益组织等形成多元治理格局，形成互补互联的机制。通过不断完善服务内容缩小数字化时代形成的“鸿沟”。

二、引进社会监督，设公共服务评价机制。群众自身是最了解群众问题的群体，解决群众问题亦需做到问计于民。公共服务受众的服务评价一方面收集群众意见，以此完善政策内容;另一方面也起到监督作用，倒逼服务主体提升自身服务质量。这就需要服务部门做到信息公开，并为社会公众评价。并将评价内容与干部绩效考核和上升机制挂钩，做到有问题必解决。收集老年群体意见和新时代青年改进建议，更好完善“健康码”乘车制度，做到共康疫情和服务群众两手抓、两手硬。