公益岗：面试每日一练模拟题及参考答案2022.11.11

【参考答案】

作为社区工作人员，我有责任维护社区内的秩序，推进社区内垃圾分类的开展。因此，面对题中的情况，我会这样做：

首先，我会将两人分开，我会代我同事向这位居民道歉，请这位居民朋友先冷静下来，不要一味辱骂，有什么事我们说清楚才好解决。也请周围的群众散开，有事的话大家赶紧去忙，不要围在这里，并让同事先去另外一个区域开展工作或者先到办公室休息一下，也平复平复心情，坐下冷静冷静，这里我先来处理。

其次，我会等这位居民冷静下来后，向他仔细了解事情的过程。询问他和我同事起争执的原因，如果是因为我同事在劝阻过程中说了不当的话语，我会再次向他道歉，这确实是我们做得不好，请他谅解。如果是他不理解为什么我同事回去劝他，贸然劝阻让他觉得在邻居面前丢了面子，因此才会辱骂我的同事，那我也会和他解释清楚。向他说明，现在国家都在倡导垃圾分类，我们区里也下达了明确的通知，要求各社区将垃圾分类做到位，且有专门人员到各个社区巡查。我同事劝阻他不要将垃圾扔在过道上，也是在履行自己的工作职责，请他理解。况且，我们作为生活在这个社区的居民，也要主动爱护我们的环境，今天有一个人把垃圾扔在过道上，明天可能就会有很多人把垃圾扔在过道上，这不仅影响人们出行，也破坏了人们生活的环境，更不利于和谐社区的建设。相信这位居民听后，会意识到将垃圾扔在过道上这一行为是不妥的，并向我同事道歉。

再次，劝说了居民之后，我也会开导一下我的同事。我会肯定他在工作上尽职尽责的表现，他劝说居民不要乱扔垃圾的行为是值得赞扬的。但是，我也会提醒他，在工作中要注意方式方法，和居民沟通的时候要注意言辞得当。此外，就算是居民有不理解我们的工作、辱骂我们的情况，也要及时想办法解决，不要让事情变得更严重，以免发生不可控的情况。此外，我还会劝说同事，先去向那位居民道个歉，主动和居民和好，毕竟以后我们的工作还是要和居民打交道的，处好关系，化解好矛盾，才有利于工作开展。

最后，在处理完这件事后，我会加强在社区内宣传垃圾分类的有关政策和措施，让社区居民明白垃圾分类对个人生活的重要性，对我们整个社会环境的重要性，提高大家垃圾分类的意识，促进大家主动进行垃圾分类，主动爱护我们生活的社区，避免再出现类似的情况。