2023-03-09 17:10:05 来源：中公社区工作者考试网
1.很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
2.一般来说，一个社会的监督体系是由多方面力量组成的，媒体监督不应成为其中的主要力量，更不应“一枝独秀”，因为这个体系还应该包括公众监督、制度监督等多个方面，任何一个方面的缺失，都会使整个体系出现明显漏洞。单纯依靠一种监督力量，对于任何一个社会来说都是“不安全”的，因为不同的监督力量，在整个体系中扮演的角色是不同的。媒体监督相对于制度监督等方式而言，是一种非强制性监督，不仅受制于舆论环境，而且监督效果在很大程度上取决于监督对象的态度。因此，将整个社会监督的“希望”全部寄托在媒体身上，既不科学，也不现实。
这段文字针对的主要问题是：
A.媒体监督的效果尚不理想
B.社会监督未引起监督对象的足够重视
C.目前媒体监督被赋予过多的期望
D.强制性监督的作用未得到充分发挥
3.纵观各国货币发展历史，货币国际化虽然给所在国带来一定风险，但却远远低于带来的好处。从老百姓的角度看，本国货币的国际化程度高，就意味着在出国旅游、消费、留学的过程中可以较为便利地用本币进行支付，不必经过繁琐的汇兑程序;从政府的角度看，国际货币发行国可以通过发行本国货币为国际赤字融资，相当于对别的国家征收了“铸币税”，其中的好处不言而喻。因此，许多国家的货币都“争先恐后”地走向国际化。
这段文字意在：
A.揭示促使货币国际化的原因
B.说明实现货币国际化的结果
C.提醒货币国际化潜藏的危险
D.剖析货币国际化的实现途径
1.【答案】B。中公解析：这是一道2019年下半年社区考试考友回忆版的题目，题目要求找这段文字的强调内容，即找主旨观点。做题前当然得分析整段文字主要说明了什么，首先第一句话主要说明客服体系是企业的宝贵资产，第二句主要在介绍企业重视服务的现状，第三句在说客服满意度对产品购买的直接影响，第四句得出用户体验对企业发展的重要性的结论，第五句跟第六句都在说明同一观点(这个过程就是分析句意)。刚才在理解句意的同时，可以发现“因此”这一表示因果关系的词语，这一词语引出的内容是作者的观点——用户体验对企业很重要。加上第一句话也说明了这个观点，可以对整段文字进行分层，划分为第一句、第二三句、第四五六句，为总分总的结构。所以这段文字的观点就是：用户体验或客服对企业很重要。其实，可以通过关键词、关键句得出作者观点，即文字的主旨。当然，这也是建立在对文字句意分析清楚的基础上。
再来看选项，A主要说的是成本与利润的转化关系，在最后一句，这是用户体验带来的作用，不是文字的主要论述对象，排除;B主要说明用好客服对企业很重要，跟文字的观点一样，保留。C说明市场竞争与企业更新观念的关系，第二句的内容，属于分述内容，不是主旨，排除;D说明客服质量对产品购买率的促进作用，第三句的内容，属于分述内容。综合来看，选择B最恰当。
2.【答案】C。中公解析：文段前两句指出单纯依靠媒体监督一种监督力量的不安全性以及不安全的原因，第三句说明媒体监督的非强制性监督性质使其效果受制于舆论环境和监督对象的态度的局限性，第四句通过因此得出结论：将整个社会监督的希望寄托在媒体监督上不科学也不现实。而相应地，文段针对的问题便是将社会监督的希望全部寄托在媒体监督上。
A项来源于第三句话，但文段中并没有提到监督对象态度的好坏，表述不准确，排除;
B项来源于第三句话，但文段并没有提到监督对象是否重视社会监督，表述不准确，排除;
C项是对文段问题的同义转述，保留;
D项来源于最后两句话，但并不是针对的主要问题，排除。
故本题答案选C。
3.【答案】A。中公解析：文段前两句从“老百姓”、“政府”两个角度说明了货币国际化的好处多于风险，最后一句陈述一种事实，正是因为这么多好处，才促使“许多国家的货币都‘争先恐后’地走向国际化”。因此文段意在说明的是促使货币国际化的原因。故本题答案选A。
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