公益性岗位面试题（11.21）（2）

【参考答案】

公益性岗位工作人员具有良好的服务意识，不仅代表着单位的整体形象，也是公益性岗位工作人员所必须具备的职业道德之一，是从业者们最基本的职业素养和准则。因此，开展本次服务意识的调查就可以了解服务意识存在的问题并且进行有效的改正。

首先，做好调查前的准备工作。明确本次调查对象为本单位各基层岗位同事、相关群众、市民等。准备好相应的调查问卷、座谈会需要准备的材料、调查人员分工情况。也要听取单位领导对于本次调查的意见和想法。

其次，开展多种形式的调查。其一，通过现场实地访问的方式，调查群众对于工作人员服务意识的看法。与办理完业务的群众沟通，询问对于工作人员服务态度、礼节礼仪、文明用语、服务效率等是否满意，对于服务工作还有哪些建议并详细记录。其二，在单位内部开展服务意识座谈会。从单位各个部门抽取代表参加座谈会，共同探讨我单位工作人员服务意识方面存在的问题，列举各种实例，并讨论如何才能有效解决。其三，发动全社会的力量收集意见。在我单位官网上面向全社会发放调查问卷，收集市民对于我单位服务意识相关问题的建议。调查过程中，一定要按照实事求是的原则开展，确保调研的真实性和可靠性。

最后，统计调查结果，总结上报。调查结束后，将各级服务人员现有的服务意识状态，存在的问题，有效解决的对策和建议等内容详细罗列在调查报告中，并向领导如实汇报，完成本次调查。

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