公益性岗位面试题（1.5）（2）

【参考答案】

县国税、地税推出的“一窗一人一机”联合办税模式，优化了日常工作，简化了审批程序，提升了办事效率的同时也解决了纳税人“多头跑”的问题，是一项便民利民的政策，值得鼓励和推广。

自国家施行分税制以来，国税、地税一直分开办理各自的业务，纳税人在办理纳税申报、发票管理等业务时需要多头跑，并且由于审批程序的复杂性，为了办理一个业务要反复多次，不利于办事效率的提升。为贯彻落实国税、地税合作精神，切实服务好纳税人、服务好地方经济发展，部分地区国税、地税积极探索“一窗一人一机”服务新模式，相关涉税业务在5至10分钟内即可办理完毕，真正做到向纳税人提供审批更少、程序更简、办理更快、服务更优的“一站式”服务。

为了让这种新型的联合办税模式推行下去，还可以从以下几个方面优化我们的服务：第一，国地税密切协作，牵住办税服务人员素质这个“牛鼻子”，共同拟定培训计划，调集师资力量，编写业务操作手册，面向前台，采用联合业务学习、操作演练，互换岗位，互派人员开展“一对一、一帮一”辅导等多种方式强化前台人员培训，确保学清摸透、学实用熟，确保“一窗一人一机”办税服务顺利推行。第二，配备了专业办税服务人员的同时，硬件设施也要跟上，要对办税服务厅国地税窗口的系统设备进行安装、调试，确保系统处在“一窗一人一机”的可用状态，并对设备进行定期维修工作。第三，在合理范围内给予对方人员配置相应岗位权限，以便窗口系统操作顺畅，在窗口的显眼位置摆放明白纸，对于很多政策的解读也可以利用通俗语的方式，方便纳税人了解文件，提高窗口的工作效率。

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