公益性岗位申论技巧：归纳概括题中需要动点“小心机”（2）

二、寻找要点适当借助画图、画表方法

现在归纳概括题型难度略有上升，答案要点可能不会那么直截了当。在找点的过程，单纯画线可能还不足以帮我们梳理清楚材料逻辑、要点逻辑，这个时候可以适当借助画图、画表方法。举个例题：

【例题】假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。一、根据材料一，请你归纳并说明C市2015—2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)

要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。

【审题】通过题干，“归纳……变化”，题型判断为归纳概括题，且要求“分类恰当”，说明需要对材料进行合理分类;作答对象则为2015年-2017年的旅游投诉变化，说明材料可能会有近几年关于旅游投诉的情况说明，且变化情况可能不止一种，要点可能需要多个维度，可借助画图来整理。

【找点】通过材料阅读，可以利用图表将要点整理为几个维度：

不难发现，主要变化：1.投诉数量增加，投诉总量呈上升趋势;2.投入形式越来越多样化，除了信函、电话及现场投诉外，还增加了网站投诉、市长热点及110平台热点等投诉方式;3.投诉对象多元化：除旅行社、酒店、景区，还增加了民俗及农家乐，旅游基础设施投诉;4.投诉原因增多。涉及经济纠纷，虚假宣传、旅游体验差等投诉;5.处理方式也越来越多样化。除了退款退费、经济补偿外，还增加了精神损失、公开道歉及提出公益诉讼等类型。

近年来的考试，越来越考察考生的“归纳概括”能力，所以需要大家掌握技巧、认真备考，方能事半功倍、一举成“成公”。机会是留给有准备的人，加油!

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