公益性岗位考试内容-面试：理解是沟通的前提

对面试情境模拟类题目，大多数考生已经能够认识到“沟通氛围的营造是沟通效果达成的前提”，但是，却不能深入分析和利用题干信息，以至于答题的内容枯燥、单调，千篇一律、缺乏特色，今天，中公教育专家就来聊一聊如何解决这个问题。

【例题】你和同学小张一起考进税务局，住在同一个宿舍。你被留在了县局工作，而小张被分到了条件艰苦的基层税务所。他很不高兴，经常对你冷嘲热讽，宿舍气氛比较压抑。为此你很苦恼，决定要和他谈一谈，沟通时你会说些什么?请现场模拟。

【题目解析】

本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力。阅读题干信息之后，大家应该能够快速确定沟通的目标，即作为同事、同学兼室友的我，要通过本次沟通让小张正视被分配到基层税务所的事实，缓和两人间的关系。

通常，大家能够想到如果想要获得小张的认同，就得懂得换位思考，理解小张，于是在开篇往往会使用“小张，确实基层条件很艰苦，我特别理解你”类似的简单表述，这种表述虽然算不上错，但是一方面容易与其他考生雷同，缺乏新意，另一方面也无法让考官感受到考生对基层工作的认识。那么，“条件艰苦的基层”到底艰苦在哪里，小张的感觉到底如何呢?以下几方面供大家参考，希望能够给大家带来一些启发。

第一，由题干可知，小张虽被分配到基层，但却需要回到县里住宿，路上自然耗费较多的时间与精力;

第二，基层与县局通常在办公环境、设施配置上存在较大的差距;

第三，初入基层单位，人和事都不熟，需要适应，加之基层面对的服务对象文化素质参差不齐，工作难度较大;

第四，进入单位满腔热情，往往会担心平台低而导致的发展前景差的问题。

【中公参考要点】

1.理解并适当肯定沟通对象。

(1)路途远，早出晚归，上下班路上很辛苦。

(2)基层税务所工作条件简陋、工作环境较差。

(3)刚下到基层，人员都不熟，交流有障碍，服务对象文化素质参差不齐，工作难度较大。

(4)提到在基层税务所工作，一般人都会认为没有发展前景，没出息，容易被别人看不起。

2.说服沟通对象。

(1)基层的工作琐碎，正是磨练自己的好地方，很多领导人也都经历了基层的摸爬滚打才有了更好的职业发展。

(2)基层可以锻炼一个人的能力，比如与新的同事交流可以提高个人的人际交往能力，工作的压力大也能够提升自己的时间统筹能力、组织协调能力。

(3)基层可以认识很多新同事，拓展人脉，回到机关以后也利于更好地开展工作。

(4)虽然我现在没去基层，但是每个人都会去基层轮岗锻炼。

(5)建议充分利用上下班路上的时间，集中精力做好工作。

3.巩固推进沟通效果。

工作安排既然已经确定了，我们就去享受这个工作的过程吧，以后每天晚上我做饭，等你回来一起吃。

理解是沟通的前提，希望广大考生在回答模拟沟通类题目时，能够充分利用题干信息、紧密贴合生活实际，只有这样，才能真正做到换位思考，谈出个性化的亮点与特色!