公益性岗位考试内容-面试：如何帮助同事解决信访纠纷

【模拟题】

有多名群众对政府房屋拆迁补偿不满，来到信访大厅讨要说法，工作人员小张向其解释相关政策后，上访人员仍不离开，并与小张发生争执，严重影响了信访大厅的接待秩序。如果你是小张的同事，你会怎么做?

【参考答案】

群众上访必有为难之事，我理解群众遇到困难时前来求助的焦急心情，作为信访局工作人员，我们应该积极为群众处理好与他们利益相关的问题，真正关心群众、爱护群众，想群众之所想，解群众之困难。作为小张的同事，面对题中情况，我会进行如下处理：

首先，我会和小张一起向对政府房屋拆迁补偿不满的上访群众表达歉意，并表示我们一定会帮助他们协调反映问题，尽快安抚他们的情绪，维持信访大厅的正常秩序，保证其他工作继续进行。

其次，我会和小张一起请上访群众推选出代表，将代表请到会议室。我会认真听群众倾诉，仔细进行记录，针对群众反映的房屋拆迁补偿事宜，耐心询问，交流细节，看群众是觉得自己得到的补偿太少，还是觉得相关结果不够公平、公正、公开，把群众反映的情况和要求及时汇报给有关领导和部门，由他们进行解决和处理。向群众代表说明，信访部门不直接从事领导工作，我们无权直接给他们房屋拆迁补偿款。如果群众诉求确实不好处理，我会设置上访群众一方与负责拆迁补偿工作一方沟通的平台，对双方进行劝解，帮助他们换位思考，互相理解，并协商解决问题。

最后，我会持续跟踪问题解决的情况。我会细致认真地调查，认真听取上访群众对处理方式和处理结果的意见。如果问题长时间没有得到解决和处理，甚至被领导或部门搁置一边，我会及时进行督促和提醒，从根本上化解此次房屋拆迁补偿事宜的矛盾纠纷。